Kako učinkovito koristiti emocije i nagone u marketingu
Koliko god se trudili biti bićima razuma, u stvarnosti smo bića emocija. Emocije nas pokreću, koče, uvjetuju i definiraju. One čak mogu i uništiti. Strast, ljubomora, zavist, krivnja, ljubav, jal i mržnja su česti katalizatori djelovanja, kako u stvarnom životu, tako i u marketingu.
Emocije i potrebe u marketingu
U marketingu, osobito u komunikaciji, emocije imaju važnu ulogu. Sve je izazovnije kreirati marketinšku strategiju koja će pozitivno i emocionalno utjecati na potrošača. Zato se sve češće govori o emocionalnom marketingu, koji se snažno oslanja na emocije, potrebe, želje, vjerovanja i aspiracije potrošača.
Da bi se razumjelo ponašanje ljudi i faktori koji utječu na njihovo ponašanje, zadatak marketinga je prepoznati potrebe potrošača i kreirati proizvode i usluge koji te potrebe zadovoljavaju. Potom, korištenjem različitih strategija i alata, kao što su oglašavanje, branding, PR itd., utjecati na ponašanje potrošača s ciljem izazivanja određene reakcije.
Nagoni i njihov utjecaj na ljudsko ponašanje
Jedan od važnih aspekata ljudskog ponašanja su nagoni. Nagon ili instinkt je urođeno ponašanje koje ne trebamo učiti i vježbati. Riječ je o pokretačkoj snazi koja se sama od sebe ‘uključi’ kada je potrebna. Poput majčinskog instinkta ili instinkta za preživljavanjem.
Kada razumijemo što nas pokreće i zašto, možemo to iskoristiti u kreiranju učinkovitijih marketinških strategija koje će rezonirati s potrošačima i gurnuti ih u željenom smjeru.
Nagoni i potrebe u marketingu
Nagoni su, u biti, neispunjene potrebe od životne važnosti koje imaju toliku snagu da nas ‘vuku’ i ‘prisiljavaju’ na akciju. Takve usađene nezadovoljene potrebe, koje su potrošači iskonski uvjetovani ispuniti, u marketingu se mogu koristiti za apeliranje na iskonsko u potrošaču.
Jer potrošač će se lakše i brže poistovjetiti s komunikacijom ako u njoj prepozna nešto bitno njemu, neku svoju potrebu.
Primjeri nagona koji uvjetuju naše ponašanje
Donosimo kratak popis nagona koji uvjetuju naše ponašanje danas, a koji se dijelom naslanjaju na Maslowljeve potrebe, ali su prilagođeni suvremenom načinu života.
- Preživljavanje, uživanje u životu i dugovječnost: Instinkt za preživljavanjem je ključni pokretač ljudskog ponašanja. Zbog nagona za opstankom tražimo resurse i uvjete potrebne za održanje života.
- Uživanje u hrani i piću: Hrana nas usrećuje i ima magičnu moć evocirati sjećanja i emocije.
- Sigurnost od straha, boli i opasnosti: Ljudi ne vole osjećati strah, opasnost i bol. Žele se osjećati sigurno i zaštićeno.
- Skrb i zaštita obitelji i voljenih: Potreba za brigom i zaštitom voljenih usađena je duboko u ljudskoj prirodi.
- Udobnost i ugoda: Ljudi teže udobnosti. Zbog toga tražimo prečace i načine kako si olakšati život.
- Seksualna privlačnost: Ljudi su društvena bića i kao takvi iskonski žudimo za bliskošću i intimnom vezom s drugima ljudima.
- Prihvaćanje i pripadanje: Ljudi se žele uklopiti i biti prihvaćeni. Zato se ugledavamo na druge i svjesno ili nesvjesno tražimo odobrenje za svoje postupke.
- Nadmoć i pobjeda: Na osnovnoj razini, ljudi imaju prirodnu želju osjećati se uspješnima i kompetentnima.
Oprezno s ljudskim emocijama
Emocije sa sobom nose i opasnost. Emocije imaju svoju dinamiku i logiku, pa tako emocije mogu privlačiti (pozitivne emocije), ali i odbijati (negativne emocije). Hoćemo li svojom emotivnom komunikacijom odbiti ili privući ciljnu skupinu uvelike ovisi o načinu kako je priča ispričana i kontekst u koji je neka emocija stavljena.
Zaključak
U marketingu je važno razumjeti ponašanje ljudi i faktore koji utječu na njihovo ponašanje. Nagoni i potrebe su važni aspekti ljudskog ponašanja koji se mogu koristiti u marketingu za apeliranje na potrošače. Međutim, važno je biti oprezan s ljudskim emocijama jer one mogu biti i pozitivne i negativne.
FAQ
Što su nagoni? Nagoni su urođeno ponašanje koje ne trebamo učiti i vježbati.
Kako se nagoni mogu koristiti u marketingu? Nagoni se mogu koristiti za apeliranje na potrošače i utjecanje na njihovo ponašanje.
Što su emocije? Emocije su osjećaji koji nas pokreću, koče, uvjetuju i definiraju.
Kako se emocije mogu koristiti u marketingu? Emocije se mogu koristiti za pozitivno i emocionalno utjecanje na potrošača.
”
}